Omdat de functie van ambtelijk secretaris klachtencommissie / klachtenfunctionaris op dit moment vacant is, zijn we op zoek naar een interim oplossing, totdat we vacature is opgevuld.
Als klachtenfunctionaris informeer je klagers over de verschillende klachtbehandelingsmogelijkheden, je coördineert het proces van de gekozen klachtbehandeling en als een klacht bij de klachtencommissie is ingediend bied je secretariële, administratieve, organisatorische én juridisch inhoudelijke ondersteuning aan de klachtencommissie.
Werkzaamheden
- Je beoordeelt een ontvangen klacht en informeert over de mogelijkheden om de klacht af te handelen
- Wanneer de klacht in behandeling wordt genomen door de klachtencommissie, ben jij degene die vooronderzoek doet en zorgt dat het dossier compleet is
- Je verricht zelfstandig inhoudelijke werkzaamheden voor de klachtafhandeling, zoals het doen van (jurisprudentie)onderzoek, adequate en tijdige verslaglegging van de hoorzitting en het schrijven van de conceptuitspraak binnen de daarvoor gestelde termijn
- Je bewaakt het proces, draagt zorg voor het tijdig aanleveren van een toestemmingsverklaring, relevante dossierstukken en het verweer
- Je houdt relevante jurisprudentie bij en je voert beleidsmatige taken uit, waaronder het opstellen van rapportages en het signaleren van knelpunten
Wij zoeken een ambtelijk secretaris met/die:
- Je hebt minimaal hbo denk- en werkniveau, bij voorkeur heb je een juridische opleiding gedaan
- Je hebt kennis van en affiniteit met de geestelijke gezondheidszorg, het klachtrecht in de gezondheidszorg en andere relevante wet- en regelgeving
- Je beschikt over goede coördinerende, organisatorische en secretariële vaardigheden, en hebt ruime ervaring in notuleren
- Je bent een enthousiast, gedreven en op samenwerking gericht persoon, met gevoel voor verhoudingen en je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
- Uiteraard ben je integer, betrouwbaar en weet je zorgvuldig met vertrouwelijke informatie om te gaan. Tot slot ben je accuraat, punctueel, oplettend en stressbestendig