Ambtelijk secretaris klachtencommissie

Het betreft een aanstelling voor 20 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding tot 32 uur per week in samenwerking met het Zaans Medisch Centrum.

De afdeling

Het Dijklander Ziekenhuis ziet klachten als mogelijkheid om de zorgverlening verder te verbeteren. Wij moedigen patiënten aan hun klachten kenbaar te maken en te bespreken met de betrokken medewerkers. Maar als dat niet mogelijk is of de patiënt dat liever niet wil, kan hij een klacht indienen bij Bureau Zorgervaring. Bij de afhandeling van klachten besteden wij veel aandacht aan hoor- en wederhoor van betrokken medewerkers en het geven van verbetermogelijkheden. Wij onderhouden zorgvuldige contacten met de klagers.

Bureau Zorgervaring, een klein en dynamisch team, bestaat uit drie frontofficemedewerkers, twee klachtenfunctionarissen en een ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. We maken onderdeel uit van ‘team Patiënt’, onderdeel van de afdeling Kwaliteit, en ontvangen leiding van het hoofd/programma-manager continu verbeteren.

Ook werken wij nauw samen met de ambtelijk secretarissen Calamiteiten, interne audits, VIM’s, verbetercoaches Lean en de adviseur patiëntparticipatie’. Regelmatig vindt overleg plaats met de raad van bestuur.

Je nieuwe baan

Als ambtelijk secretaris klachtencommissie vervul je een essentiële rol binnen ons team. Als de behandeling van de klacht niet leidt tot een oplossing of als een klager de klacht formeel wil laten beoordelen, kan hij de klacht voorleggen aan de klachtencommissie.

Jij vervult een belangrijke rol om de commissie te ondersteunen. De behandeling van klachten door de klachtencommissie vraagt namelijk om een nauwkeurige afstemming en coördinatie. Een zorgvuldige verslaglegging en een goed contact met de betrokken partijen is inherent aan de behandeling van klachten door de klachtencommissie.

Kerntaken van de ambtelijk secretaris zijn het verrichten van ondersteunende taken voor de klachtencommissie, zoals het voeren van de correspondentie namens de commissie, het organiseren van hoorzittingen, verslaglegging van hoorzittingen en het opstellen van de conceptuitspraken. De ambtelijk secretaris is lid van het ‘team Patiënt’ binnen de afdeling Kwaliteit, waarbij je ook flexibel ingezet kunt worden voor andere ondersteunende werkzaamheden. Denk daarbij aan ondersteuning bij patiëntparticipatie en/of bij de afhandeling van incidenten of calamiteiten. Verder draag je bij aan het opleveren van relevante stuurinformatie voor de zorgafdelingen, centra en raad van bestuur voor het continu verbeteren van de zorg.

Als lid van het ‘team Patiënt’ voorzie je de zorgeenheden en de raad van bestuur van relevante stuurinformatie uit klachten, waarmee we de zorg continu verbeteren.

Wie ben jij?

Een zelfstandig werkende ambtelijk secretaris met uitstekende schrijfvaardigheden en analytisch vermogen. Een professional met een goed beoordelingsvermogen en een neutrale, onafhankelijke houding. Je bent in het bezit van een hbo/wo- opleiding, zoals rechten (gezondheidsrecht) en/of hebt een medisch inhoudelijke achtergrond.

Daarnaast herken jij jezelf helemaal in het onderstaande profiel:

• je bent gewend om initiatief te nemen en bezit een gezonde dosis overtuigingskracht;
• je staat stevig in je schoenen;
• je toont empathie zonder een oordeel te vellen;
• jouw gesprekstechnieken zijn uitstekend en je kunt je aanpassen aan je gesprekspartner;
• je bent flexibel, met het vermogen om prioriteiten te stellen.

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een werkplek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid hand in hand gaan.
• Daarbij ondersteunen wij jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen.
• Wij bieden je een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen, we geven je ruimte, verantwoordelijkheid en steun om doelstellingen te behalen.
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep FWG 50 (minimaal € 3.047,00 en maximaal € 4.324,00 bruto per maand op fulltime basis). In juni 2024 volgt een cao verhoging met 5%. Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via PFZW.
• De locaties van het Dijklander Ziekenhuis zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Vanuit Amsterdam rijd je lekker tegen de file in. Je werkt zowel in Hoorn als Purmerend.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo hebben wij bijvoorbeeld actieve personeelsvereniging, maar ook een bedrijfsreglement waarbij met voordeel bijvoorbeeld een fiets kan worden aangeschaft. Ook kun je via ‘CultuurWerkt’ met korting gebruik maken van diverse kunst- en cultuuractiviteiten.
• Het betreft een contract voor onbepaalde tijd voor 20 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding tot 32 uur per week in samenwerking met het Zaans Medisch Centrum.

Interesse?

Direct solliciteren is een goed idee, maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Thirza Goethem, klachtenfunctionaris of Ilse de Vries, hoofd team Patiënt, via 06 57 04 85 82. Je kunt solliciteren tot en met 16 april 2024. 

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Klik hier om direct naar de vacature te gaan.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.